人力資源管理的運作模式要服務于客戶需求的滿足，這一點與外部客戶服務相似。在人力資源管理的實踐中，最難滿足的是定制化需求。為了滿足這一需求，人力資源部門需要從傳統的職能導向轉變為業務導向，成為業務的驅動力。這意味著人力資源部門需要重新定位，從按功能塊劃分的運作模式轉向更貼近業務需求的服務模式。為此，人力資源業務伙伴（HR BP）的角色應運而生，他們作為業務的合作伙伴，針對內部客戶需求提供咨詢服務和解決方案。HR BP的角色確保了人力資源部門能夠貼近業務需求，提供定制化的服務。

       為了有效提供解決方案，HR BP需要同時精通業務及人力資源各領域的知識。在這種情況下，專業細分的需求出現，即HR COE（領域專家中心）的角色。HR COE作為本領域的專家，負責設計業務導向、創新的HR政策、流程和方案，并為HR BP提供技術支持。這種轉型不僅要求HR部門具備業務知識，還需要具備創新和設計能力，以確保能夠提供滿足業務需求的解決方案。